【ST WORLD】目の前に広がるのは、海、森、そして洞窟！冒険心あふれるエントランスに込めた想いとは

──　「海」のエリアとは、雰囲気が全然違うんですね。

坂井：そうですね。照明もあえて暗くしています。さらに「洞窟」には、奥へとつながる細い通路があるんです。初めて訪れた方に、「この先には一体何があるんだろう？」とワクワクしてもらえるような空間を目指しました。

坂井：通路にはいくつか扉がついていて、中に入ると会議室があります。壁に世界地図を飾ったりして、「旅」を連想できるよう工夫しています。

坂井：通路を抜けた先には、私たち社員が働く執務スペースが広がっています。本社オフィスには、管理本部、関連会社、そして海外ウェディング・ハネムーンのセクションが入っており、事業部ごとにいくつかの島に分かれて業務を行っています。

──　隅々までオフィスをご案内いただき、ありがとうございます！それでは、オフィスのこだわりや制度、会社が目指しているものなど、色々とお話を伺っていきたいと思います。

「冒険心とワクワク感を表現したい」細部までこだわった内装

──　こちらの本社オフィス、つくられたのはいつ頃でしょうか？

坂井：2014年ですね。弊社は創業からずっと渋谷に本社を置いているのですが、実は「ST WORLD」という社名も「Shibuya To WORLD」の略なんです。1987年の創業時は「渋谷旅行センター」という社名で、97年に変更しました。創業者が前の会社で渋谷エリアを担当していたそうで、渋谷の街に愛着があったというのがきっかけです。

──　ずばり、ここまでエントランスの内装にこだわった理由を教えてください！

坂井：弊社は、既存のものを組み合わせてパッケージにするような、ありきたりの旅行会社ではありません。自分たちで海外拠点も持っていますし、旅行代理店という枠にとらわれず、どこにもないサービスをお客さまに提供していこう、というのが会社としてのポリシーなんです。

エントランスの内装については、まず「帆船」を会社のモチーフとして定め、そこから「森」「海」「洞窟」へと広げていきました。新しいものを開拓していくというST WORLDの冒険心を表現しつつ、オフィスを訪れた方にもワクワク感を抱いてもらえるよう、内装は非常にこだっています。

──　普段、エントランスはどのように活用されているのでしょうか？

鈴木：「森」のスペースは、弊社が2016年から新たに取り組んでいる「旅の学校」というイベントでよく使っています。ウクレレ教室や世界各国の料理教室、インスタ映えする写真を撮るための写真教室など、テーマもさまざま。月1~2回ぐらいの頻度で、いろいろな講師の方をお招きしています。

弊社はオンラインでのご旅行の予約が多いので、お客さまとのタッチポイントを増やすという意味で、この「旅の学校」を開催しています。お客さまにスタッフのことやST WORLD自体を好きになってもらう狙いもありますし、参加された方同士のコミュニティをつくっていきたいという思いもあります。

──　執務スペースとエントランスを明確に分けているのはなぜですか？

坂井：やはり、エントランスはお客さまに楽しさを提供する場所であるべきだと思っていて。執務スペースとは役割が違うので、区分しています。ただ、社員もこのエントランスを頻繁に活用しているんですよ。例えば、社内ミーティングで自由な発想ができるようにと、こちらのスペースを使うこともありますし。執務スペースは、ザ・オフィスといったようなごく普通の環境なので、気分の切り替えにもなっていると思います。

鈴木：普段働いている時に、会社のビジョンや想いを意識する機会ってあまり無いと思うんです。ですが、このエントランスは社員が出退勤やお手洗いに行く際に必ず通る場所なので、その都度、会社が大切にしていることを思い起こすきっかけになっていると感じますね。

自分たちの目で確かめて、本当に良いサービスを提供したい

──　オフィス設計以外にも、御社ならではの想いが詰まった制度や、特徴的な取り組みがあれば教えてください。

坂井：海外研修はとても充実していると思います。それぞれ担当する国やエリアがあるのですが、年に1〜2回海外に行くスタッフもいますよ。やはり、サービスを提供する側の私たち自身が、旅先のことを十分に理解することが大切だと思っていて。現地に行くことでしか得られない情報を吸収して、自分たちが心から良いと思ったものをお客さまに届けたいんです。

他の旅行会社ですと、企画担当者しか海外に行けないケースも多いと聞きますが、弊社では直接お客さまと接する販売スタッフも、現地を視察しています。こうした研修を通じて、スタッフの実体験をもとに質の高いサービスを提供する、というのは、弊社の強いこだわりですね。

鈴木：僕も今週末から研修でエジプトに行きますし、1・4・5年目の社員は、先日タイのコムローイ祭に行き、運営を手伝ってきました。

坂井：あと、旅人奨励制度というものもあります。条件はありますが、社員がプライベートで旅行に行く時に、会社から補助が出るんです。

──　それはとても魅力的な制度ですね！

鈴木：はい。僕も以前、夏休みでクロアチアを旅行した際に利用しました。現地のおすすめ情報をお客さまに提供できますし、自分自身も思う存分楽しめるので、とても理にかなった制度です。

坂井：他にも、関連団体の事業で行っている活動「帆船みらいへ」を、弊社の新入社員研修に取り入れています。セイルトレーニングといって、本物の帆船による航海や集団行動、共同生活を通じて、決断力や責任感、コミュニケーション能力などを養う人材育成プログラムなんです。実際に帆を張ったり舵を切ったりして、自分たちの力で大海原を航海するという、とても貴重な経験です。

──　お二人にとってオフィスとはどんな場所ですか？

鈴木：家やカフェなど場所を選ばずにできる仕事もありますが、僕はオフィスで働くことにこだわりを持っています。オンラインで何でもできる時代だからこそ、オフラインはすごく大事だと思っているんです。弊社のエントランスのような遊び心満載な空間は、働くうえでクリエイティビティを与えてくれていると感じます。

坂井：会社としても、社員に楽しく仕事をしてもらうことで、お客さまにワクワクしていただけるサービスをつくっていきたい。それを実現する場所がオフィスだと思っています。社員の気持ちを高めてくれるような存在として、今後もこの場を大切にしていきたいですね。